质量保证和售后服务的内容及措施

南京烽塔通信技术有限公司就售后的各项产品质量保证措施承诺如下：

质量方针：高标准、零缺陷,超越顾客期望是我们追求的目标。

质量保证：我公司产品严格按行业标准生产，质量保证体系通过国际ISO9001：2008认证。产品符合有关技术、交付、验收和价格所规定的要求。如有质量问题，我公司将负全部责任。

安装调试：我公司根据客户要求对设备进行免费安装、调试，以确保安装质量符合技术要求、行业标准。我公司提供的所有产品在发货前已进行严格和完善的测试检验，贵方有权派代表到生产地根据供货合同对我方提供的产品进行检验和测试。产品运抵安装现场后经双方检验，如发现有短缺或损坏、或性能技术指标达不到我公司承诺的要求时，客户有权退货。

设计包装：严格按客户所提出的技术标准、质量要求，进行设计制造、包装。我公司保证所提供的所有产品是原厂最新产品的全新产品，标明产品产地，并对涉及专利、知识产权等法律条款承担义务，客户对此不承担任何责任。

供货周期：自接到客户的正式供货通知之日起15日内到达贵方指定地址。

运    输：我公司有长期稳定的合作物流公司，货物的运费由我公司承担，并负责将设备运输至客户所指定的交货地点。

服务承诺：我公司确保对客户提供及时周到的系统技术支持，提供7×24小时技术支持，响应时间不超过6小时。另外还成立专门的技术小组，并指定项目负责人，建立长期的、稳定的、专业的技术支持队伍，并有足够的力量长期为客户提供支持服务。

保用保修：确保为客户提供的设备质保期均为两年，所提供的设备在质保期内因硬件、软件本身质量问题所造成的损坏或无法正常运行，由此产生的维修、更换硬件和软件故障排除等所需一切费用（包括工程师差旅费用等支出）由我公司负责。硬件更换后，新硬件的质保期自硬件启用之日起顺延一年。另我公司在质保期之后对系统硬件设备提供终身维修，仅收取材料费。我公司将在每年对客户进行一次设备质量巡访工作，使售后服务工作做得积极完善和有效，以保证用户的利益和本公司的信誉。

培训制度：为保证用户能正确、可靠地使用产品，公司建立了完善的用户培训制度。产品开通时对设备维护人员的培训、定期对设备维护人员进行业务培训。

培训内容：1、正确操作使用方法；2、简单故障排除法；3、日常的维护要点。

巡检制度：为确保产品可靠使用，公司每年不定期组织对用户进行产品巡检，及时处理产品使用中的问题。

郑重承诺：以上条款是南京烽塔通信技术有限公司作出的谨慎承诺，也是全体市场营销、售后服务人员工作准则，恳请全体用户监督执行。

 

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